Önce oyunun kuralı: ilk üç her şeydir
Telefonda "yakınımdaki kebapçı" yazan müşteri, haritada ilk üç sonuca bakar. Dördüncüye kaydırmak için parmağını yoran azdır. Yani hedefiniz "haritada olmak" değil, "ilk üçte olmak" olmalı. İyi haber: ilk üç, reklamla değil emekle kazanılır — para vererek sıraya giremezsiniz.
Google'ın açıkladığı üç kriter vardır: aramayla alaka (doğru kategori ve bilgi), müşteriye mesafe (değiştiremezsiniz) ve işletmenin bilinirliği (yorumlar, fotoğraflar, paylaşımlar). Mesafe dışındaki ikisi tamamen sizin elinizde.
Adım 1 — Profili sahiplenin ve doğrulayın
İşletmenizi Google'da aratın; "Bu işletmenin sahibi misiniz?" bağlantısından sahiplenin ve doğrulamayı tamamlayın (genelde video veya posta yoluyla, birkaç gün sürer). Doğrulanmamış profil, kilidi açık dükkân gibidir — herkes bilgi önerebilir, siz düzeltemezsiniz.
Adım 2 — Kategoriyi doğru seçin
En kritik seçim budur. Kebapçıysanız ana kategori "Kebap Restoranı" olmalı, "Restoran" değil. Yanlış kategori, yanlış aramada çıkmak demektir: düğün salonu arayan, kebapçıyı görmek istemez. İlgili ikincil kategorileri de ekleyin (ör. "Aile Restoranı"), ama ana kategoriyi asla sulandırmayın.
Adım 3 — Bilgileri eksiksiz girin
Adres, telefon, çalışma saatleri (bayramlar dahil!), hizmetler, web sitesi, menü linki… Boş bırakılan her alan, rakipte dolu olandır. Özellikle çalışma saatleri: Google "açık" gösterip kapalı bulduğu işletmeyi cezalandırır — müşterinin öfkesi yoruma, yorumun düşüşü sıralamaya yansır.
Adım 4 — Gerçek fotoğraflar yükleyin
Vitrin, iç mekân, ürün, ekip — en az 10-15 gerçek fotoğraf. Stok fotoğraf kullanmayın; müşteri kapıdan içeri girince yalanı anlar ve yoruma yazar. Fotoğrafı bol profillerin aranma ve yol tarifi alma oranı belirgin şekilde yüksektir.
Adım 5 — Yorum isteyin ve hepsini yanıtlayın
Her memnun müşteriden, ayrılmadan önce yorum isteyin; QR kod masada dursun. Gelen her yoruma — olumlu dahil — 48 saat içinde kişisel yanıt verin. Olumsuz yoruma savunma değil çözüm yazın; o yanıtı okuyan yüzlerce kişi, şikâyetçiden çok sizin tavrınıza bakar.
Kesinlikle yapılmayacaklar: yorum satın almak (tespit edilirse profil aylarca ceza yer), personele sahte yorum yazdırmak, olumsuz yoruma hakaretle karşılık vermek.
Adım 6 — Düzenli paylaşım yapın
Haftada bir kampanya, yenilik veya duyuru paylaşın. Aktif profil, Google'a "bu işletme yaşıyor" sinyali verir; ölü profiller yavaş yavaş geriler.
Adım 7 — Bilgileri güncel tutun
Tatil günü kapalıysanız işleyin, numara değiştiyse anında güncelleyin, yeni hizmeti ekleyin. Güncellik, güvenin ta kendisidir.
Ne kadar sürer?
Dürüst cevap: profil 2 haftada toparlanır, sıralama hareketi 1-3 ayda görülür. Rakibiniz 200 yorumluysa siz 10 yorumla geçemezsiniz — ama düzenli akan 5 yorum/ay ile 6. ayda yarışırsınız. Yerel SEO maratondur, sprint değil.
Uğraşmak istemezseniz biz yaparız: Google Maps kaydı hizmetimiz profil kurulumundan yorum rehberine her şeyi kapsar. Genel görünürlük için SEO sayfamıza da bakın.